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Politique de confidentialité

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1. Introduction

AncoraThemes (adresse du site web : https://ancorathemes.com/) apprécie votre confiance et votre fidélité. Nous sommes une société basée à Chypre, créant des produits pour améliorer votre expérience de création de sites web. Veuillez lire cette politique de confidentialité et donner votre consentement aux deux documents pour avoir l’autorisation d’utiliser nos services.

2. Données collectées

Lieu de stockage des données
Nous sommes une société basée à Chypre et opérons des serveurs web hébergés en Allemagne. Notre fournisseur d’hébergement Hetzner Online GmbH respecte le « Privacy Shield » UE/US, garantissant que vos données sont stockées en toute sécurité et conformes au RGPD. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de Hetzner Online GmbH, veuillez consulter : Politique de confidentialité Hetzner.

Données d’enregistrement
Si vous vous inscrivez sur notre site, nous stockons votre nom d’utilisateur choisi, votre adresse e-mail et toutes les informations personnelles supplémentaires ajoutées à votre profil utilisateur. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos informations personnelles à tout moment (sauf pour changer votre nom d’utilisateur). Les administrateurs du site peuvent également voir et modifier ces informations.

Données d’achat
Pour bénéficier du support produit, vous devez avoir un ou plusieurs codes d’achat Envato/AncoraThemes sur notre site. Ces codes d’achat seront stockés avec les dates d’expiration du support et vos données utilisateur. Cela est nécessaire pour que nous puissions vous fournir des téléchargements, du support produit et d’autres services clients.

Données de support
Si vous êtes inscrit sur notre site et avez un compte support valide, vous pouvez soumettre des tickets de support pour assistance. Les soumissions de formulaire de support sont envoyées à notre système de billetterie tiers Ticksy. Seules les données que vous fournissez explicitement sont envoyées, et vous devez donner votre consentement chaque fois que vous souhaitez créer un nouveau ticket de support. Ticksy respecte le « Privacy Shield » UE/US et vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité Ticksy.

Commentaires
Lorsque vous laissez des commentaires sur le site, nous collectons les données indiquées dans le formulaire de commentaires, ainsi que l’adresse IP et la chaîne de l’agent utilisateur du navigateur afin d’aider à la détection de spam.

Formulaire de contact
Les informations soumises via le formulaire de contact sur notre site sont envoyées à notre e-mail d’entreprise, hébergé par Zoho. Zoho respecte la politique « Privacy Shield » UE/US et vous pouvez en savoir plus ici : Politique de confidentialité Zoho.

Ces soumissions sont uniquement conservées à des fins de service client et ne sont jamais utilisées à des fins de marketing ni partagées avec des tiers.

Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics sur notre site pour la génération de rapports anonymes sur l’utilisation du site. Ainsi, aucune donnée personnalisée n’est stockée. Si vous souhaitez vous désinscrire du suivi de Google Analytics sur notre site, veuillez utiliser ce lien : Désinscription Google Analytics.

Cas d’utilisation des données personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles dans les cas suivants :

  • Vérification/identification de l’utilisateur lors de l’utilisation du site web ;
  • Fourniture d’assistance technique ;
  • Envoi de mises à jour à nos utilisateurs avec des informations importantes pour les informer des nouvelles/modifications ;
  • Vérification de l’activité des comptes pour prévenir les transactions frauduleuses et garantir la sécurité des informations personnelles de nos clients ;
  • Personnalisation du site pour rendre votre expérience plus personnelle et engageante ;
  • Garantir que les fonctions générales et administratives se déroulent sans problème.

3. Contenu intégré
Les pages de ce site peuvent inclure du contenu intégré, comme des vidéos YouTube, par exemple. Le contenu intégré provenant d’autres sites se comporte de la même manière que si vous visitiez l’autre site. Ces sites peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer un suivi tiers supplémentaire, et surveiller votre interaction avec ce contenu intégré, y compris suivre votre interaction avec le contenu intégré si vous avez un compte et êtes connecté à ce site. Vous trouverez ci-dessous une liste des services que nous utilisons :

  • Facebook
    Le plugin de page Facebook est utilisé pour afficher notre chronologie Facebook sur notre site. Facebook a ses propres cookies et politiques de confidentialité sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Aucun cookie de Facebook n’est installé et votre IP n’est envoyée à un serveur Facebook avant que vous ne consentiez à cela. Consultez leur politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité Facebook.
  • Twitter
    Nous utilisons l’API de Twitter pour afficher notre chronologie de tweets sur notre site. Twitter a ses propres cookies et politiques de confidentialité sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Votre IP n’est pas envoyée à un serveur Twitter avant que vous ne consentiez à cela. Consultez leur politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité Twitter.
  • YouTube
    Nous utilisons des vidéos YouTube intégrées sur notre site. YouTube a ses propres cookies et politiques de confidentialité sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Aucun cookie de YouTube n’est installé et votre IP n’est envoyée à un serveur YouTube avant que vous ne consentiez à cela. Consultez leur politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité YouTube.

4. Cookies
Ce site utilise des cookies – de petits fichiers texte qui sont placés sur votre appareil pour aider le site à offrir une meilleure expérience utilisateur. En général, les cookies sont utilisés pour conserver les préférences de l’utilisateur, stocker des informations comme les paniers d’achats et fournir des données de suivi anonymisées à des applications tierces comme Google Analytics. Les cookies existent généralement pour améliorer votre expérience de navigation. Cependant, vous pouvez préférer désactiver les cookies sur ce site et sur d’autres. La méthode la plus efficace consiste à désactiver les cookies dans votre navigateur. Nous vous suggérons de consulter la section d’aide de votre navigateur.

Cookies nécessaires (pour tous les visiteurs du site)

  • cfduid : Utilisé par notre CDN CloudFlare pour identifier les clients individuels derrière une adresse IP partagée et appliquer des paramètres de sécurité par client. En savoir plus sur la confidentialité ici : Politique de confidentialité CloudFlare.
  • PHPSESSID : Pour identifier votre session unique sur le site.

Cookies nécessaires (supplémentaires pour les clients connectés)

  • wp-auth : Utilisé par WordPress pour authentifier les visiteurs connectés, l’authentification par mot de passe et la vérification des utilisateurs.
  • wordpress_logged_in_{hash} : Utilisé par WordPress pour authentifier les visiteurs connectés, l’authentification par mot de passe et la vérification des utilisateurs.
  • wordpress_test_cookie : Utilisé par WordPress pour s’assurer que les cookies fonctionnent correctement.
  • wp-settings-[UID] : WordPress définit quelques cookies wp-settings-[UID]. Le numéro à la fin est votre ID utilisateur individuel dans la table des utilisateurs de la base de données. Il est utilisé pour personnaliser votre vue de l’interface d’administration et peut-être aussi l’interface principale du site.
  • wp-settings-[UID]:WordPress définit également quelques cookies wp-settings-{time}-[UID]. Le numéro à la fin est votre ID utilisateur individuel dans la table des utilisateurs de la base de données. Il est utilisé pour personnaliser votre vue de l’interface d’administration et peut-être aussi l’interface principale du site.

5. Qui a accès à vos données
Si vous n’êtes pas un client inscrit sur notre site, aucune information personnelle ne peut être retenue ou vue vous concernant.

Si vous êtes un client avec un compte enregistré, vos informations personnelles peuvent être consultées par :

  • Nos administrateurs système.
  • Nos supporteurs lorsque, pour fournir du support, ils doivent obtenir des informations sur les comptes clients et y accéder.

6. Accès de tiers à vos données
Nous ne partageons pas vos données avec des tiers de manière à divulguer vos informations personnelles comme l’adresse e-mail, le nom, etc. Les seules exceptions à cette règle sont les partenaires avec lesquels nous devons partager des données limitées pour fournir les services que vous attendez de nous. Veuillez consulter ci-dessous :

  • Envato Pty Ltd
    Dans le but de valider et d’obtenir vos informations d’achat concernant les licences pour ce thème, nous envoyons vos jetons et clés d’achat à Envato Pty Ltd et utilisons la réponse de leur API pour enregistrer vos données de support validées. Consultez la politique de confidentialité d’Envato ici : Politique de confidentialité Envato.
  • Ticksy
    Ticksy fournit la plateforme de billetterie de support que nous utilisons pour gérer les demandes de support. Les données qu’ils reçoivent sont limitées aux données que vous fournissez explicitement et auxquelles vous consentez lorsque vous créez un ticket de support. Ticksy respecte le « Privacy Shield » UE/US et vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité Ticksy.

7. Durée de conservation de vos données
Lorsque vous soumettez un ticket de support ou un commentaire, ses métadonnées sont conservées jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Nous utilisons ces données pour pouvoir vous reconnaître et approuver vos commentaires automatiquement au lieu de les conserver en modération.

Si vous vous inscrivez sur notre site, nous stockons également les informations personnelles que vous fournissez dans votre profil utilisateur. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos informations personnelles à tout moment (sauf pour changer votre nom d’utilisateur). Les administrateurs du site peuvent également voir et modifier ces informations.

8. Mesures de sécurité
Nous utilisons le protocole SSL/HTTPS sur l’ensemble de notre site. Cela chiffre nos communications avec les serveurs afin que les informations personnelles identifiables ne soient pas capturées ou détournées par des tiers sans autorisation.

En cas de violation de données, les administrateurs système prendront immédiatement toutes les mesures nécessaires pour garantir l’intégrité du système, contacteront les utilisateurs affectés et tenteront de réinitialiser les mots de passe si nécessaire.

9. Vos droits sur les données
Droits généraux
Si vous avez un compte inscrit sur ce site ou si vous avez laissé des commentaires, vous pouvez demander un fichier exporté des données personnelles que nous conservons, y compris toute donnée supplémentaire que vous nous avez fournie.

Vous pouvez également demander que nous effacions toutes les données personnelles que nous avons stockées. Cela n’inclut pas les données que nous sommes obligés de conserver à des fins administratives, légales ou de sécurité. En résumé, nous ne pouvons pas effacer les données qui sont essentielles pour que vous puissiez être un client actif (par exemple, les informations de compte de base comme l’adresse e-mail).
Si vous souhaitez que toutes vos données soient effacées, nous ne pourrons plus vous offrir de support ou d’autres services liés aux produits.

Droits RGPD
Votre confidentialité est extrêmement importante pour nous. En vertu du RGPD, nous visons à respecter la norme du RGPD. AncoraThemes permet aux résidents de l’Union Européenne d’utiliser son service. Par conséquent, AncoraThemes a l’intention de se conformer au Règlement général sur la protection des données européen. Pour plus de détails, veuillez consulter ici : Portail d’informations sur le RGPD de l’UE.

10. Sites web de tiers
AncoraThemes peut publier des liens vers des sites web de tiers sur ce site. Ces sites web de tiers ne sont pas vérifiés pour leur conformité en matière de confidentialité ou de sécurité par AncoraThemes, et vous nous dégagez de toute responsabilité concernant la conduite de ces sites tiers.
Tous les liens de partage sur les réseaux sociaux, qu’ils soient affichés sous forme de liens texte ou d’icônes sociales, ne vous connectent à aucun des tiers associés sauf si vous cliquez explicitement dessus.

11. Divulgation de vos données pour des raisons légales
Il peut arriver qu’AncoraThemes soit amené à divulguer vos informations en réponse à une demande d’une agence gouvernementale ou